На 7-и ноември Фондация „Отговорна игра“ проведе уебинар с участието на д-р Марис Катания, водещ експерт в областта на отговорната игра и старши консултант по безопасно залагане. Запис може да изгледате в нашия YouTube канал: https://youtu.be/7AXg3LMPGjE
С повече от четиринадесет години опит в сферата на безопасното залагане, д-р Катания разгледа как то може да бъде полза, а не тежест за организациите. Нейната работа в се фокусира върху разработването и предоставянето на иновативни програми за обучение и регулаторни решения, които да помагат на операторите и регулаторите да постигнат целите си по отношение на отговорното залагане. В сесията взеха участие множество специалисти от индустрията, а тя предостави ценна информация за работещи стратегии за отговорна игра, насърчаващи по-безопасни и положителни изживявания на клиентите, като същевременно подобряват бизнес резултатите.
Д-р Катания подчерта важността на прилагането на хуманистичен подход към отговорното залагане. Докато операторите могат да разпознават признаци на проблемно залагане, изключително важно е клиентите да вземат информирани решения. Вместо да се затварят сметките на клиентите рязко, директният контакт с тях може да помогне те сами да изберат опцията за самоизключване или почивка от игра. Този метод изгражда доверие между оператора и клиента, показвайки как този тип стратегии за отговорна игра подобряват удовлетвореността на клиентите.
Д-р Катания подчерта, че ранното откриване на признаци на проблемно залагане спомага за изграждането на лоялни взаимоотношения с клиентите. Чрез предоставяне на персонализирани съвети и инструменти като задаване на лимити, блокиране на определени продукти и отказ от промоции, операторите могат да помогнат на клиентите да управляват ефективно своите залагания. Това създава стабилна връзка, основана на доверие, като позволява на клиентите да се чувстват по-комфортно да обсъждат поведението си и да потърсят помощ, когато е необходимо.
Презентацията също така обхвана академични изследвания и внедряване на изследвания в сферата на отговорното залагане. Основни теми включваха въздействието на лимитите на депозити върху задържането на клиенти и значението на доброволното самоизключване като показател за проблемно залагане.
Уебинарът показа как отговорното залагане може да се интегрира в бизнес стратегиите, превръщайки го в конкурентно предимство.
Богатият опит на д-р Катания беше ценен източник на знания за всички професионалисти в хазартния сектор. Чрез прилагането на проактивни мерки, ранното откриване на проблеми и изграждането на отношения на доверие, участниците научиха как отговорното залагане може да повиши стандарта в цялата индустрия, като същевременно донесе ползи както за играчите, така и за операторите.